Cliente Incógnito Assistance
Estudio que permite conocer el grado de cumplimiento de los protocolos de atención definidos por su empresa. Utiliza la técnica de cliente incógnito, con personal que es entrenado para simular una situación que permite evaluar con un criterio estandarizado los diferentes aspectos a considerar.
Ventajas
- Permite identificar brechas entre el desempeño definido y el desempeño real del personal
- Orienta las necesidades de capacitación y puntos de reforzamiento de conductas críticas
- Favorece la implementación de sistemas de incentivos
- Permite registrar y monitorear, en el tiempo, el desempeño del personal