Encuestas de satisfacción
Estudio cuantitativo que busca conocer, de manera representativa, el nivel de satisfacción de sus clientes en términos de la efectividad, facilidad y agilidad en la entrega de sus servicios o productos. Mediante una encuesta de regular extensión, se pregunta a sus clientes por los aspectos que determinan la satisfacción.
Ventajas
- Permite tener un registro evolutivo de la satisfacción de clientes y la evaluación del impacto generado por las mejoras implementadas.
- Permite identificar los aspectos que generan mayor insatisfacción entre los clientes.
- Permite orientar la asignación de recursos y diseño de soluciones para mejorar aspectos peor evaluados.