Foto instantánea del punto de contacto con cliente que busca visibilizar el estado en que este se encuentra, con el fin de tomar acciones correctivas inmediatas.
Mediante la visita inesperada de un “inspector” se chequean los puntos de interés, entre ellos: asistencia/presentación de personal, limpieza y orden (exterior e interior), disponibilidad de elementos/servicios para cliente, implementación vitrinas, ofertas y promociones.