Develando la experiencia
del cliente

Creemos que si bien las conductas del personal son relevantes, sus actitudes son determinantes en la experiencia del cliente.

Insights que generan
valor real

Transformamos datos en estrategias concretas para mejorar la calidad de servicio en cada punto de contacto.

Fidelidad basada en el
compromiso

Optimizamos el viaje del cliente para asegurar la recompra y recomendación de su marca.

Medición con impacto
estratégico

Nuestra metodología de Cliente Incógnito entrega hallazgos precisos para una gestión de excelencia.

Opiniones de algunos de nuestros clientes.

María Luisa Gutiérrez

Metro de Santiago

“Los estudios de Cliente Incógnito han sido un aporte concreto a la mejora continua de nuestra experiencia de clientes. Su enfoque nos ha permitido tangibilizar brechas operacionales en terreno, con información accionable y oportuna. Además, los estudios cualitativos, como focus group, han complementado la mirada con insights profundos sobre las percepciones de nuestros clientes. Destacamos su profesionalismo y capacidad de adaptación a nuestras necesidades.”

Tip Top

Subgerente de Operaciones de Sucursales

“Los estudios desarrollados junto a Cliente Incógnito nos permitieron contar con una evaluación objetiva de nuestra experiencia de atención. Esta información fue clave para identificar oportunidades de mejora y seguir fortaleciendo nuestros estándares de servicio.”

akikbe

Gerente Comercial y Operaciones

En AKIKB trabajamos junto a Cliente Incógnito en estudios orientados a evaluar la experiencia de nuestros clientes. A través de una metodología clara y rigurosa, obtuvimos información valiosa sobre nuestros procesos de atención y puntos de contacto con usuarios.

Retail Head

Disney-Cinecolor

“Trabajar con Cliente Incógnito nos permitió auditar y accionar la ejecución de las campañas y tomar acción; incentivar al equipo de campo. Los estudios entregaron información clara y accionable, facilitando la identificación de oportunidades concretas de mejora. Valoramos especialmente la rigurosidad metodológica y el acompañamiento profesional durante todo el proceso.”

Jefe de excelencia comercial

Aeropuerto de Santiago

“Cliente Incógnito ha prestado servicios a nuestra institución en materia de diseño, aplicación y análisis de estudios de Cliente Incógnito a la red de locales comerciales ubicados en el Aeropuerto, obteniendo resultados de excelente calidad y cumpliendo con los plazos y estándares comprometidos. Durante el desarrollo de los proyectos ejecutados, el equipo de demostró alto nivel técnico, profesionalismo y capacidad de adaptación a las necesidades del cliente, entregando informes con análisis cuantitativos y cualitativos que resultaron de gran utilidad para mejorar los procesos de atención al cliente y la toma de decisiones estratégicas”

¿Qué hacemos?

Desde el año 2005 nos hemos dedicado a conocer en profundidad lo que le sucede a sus clientes cuando viven la experiencia de vincularse con su empresa en todos sus puntos de contacto.

Buscamos generar hallazgos relevantes para su gestión que se traduzcan en acciones concretas de fidelidad, recompra y recomendación.

Indagamos en la mente del consumidor a nivel consiente e inconsciente con técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación.

Hemos trabajado con más de 150 empresas en diversos rubros, promoviendo una cultura de excelencia en la atención y experiencia de servicio a lo largo del país.